01
Paso 01
Recepción de devolución
Llegada al dock de devoluciones con registro inmediato en el sistema. Se escanea el tracking, se identifica la orden original y se genera un ticket de inspección con hora de arribo documentada.
Devoluciones
Reverse logistics
que recupera tu margen.
Recibimos, inspeccionamos y reintegramos tu mercancía devuelta en 48h. Las devoluciones dejan de ser pérdida para volverse inventario disponible. Inspección por SKU con foto-evidencia, refurbishment cuando aplica y reportes de patrones para mejorar tu producto.
- 48h al inventario
- 85% reintegrable
- Inspección por SKU
Lo que cubre
Tu margen no se pierde
Seis elementos que diferencian un reverse ops profesional de un cuarto lleno de cajas sin procesar. Tu operación de devoluciones puede ser un centro de costos o un centro de recuperación — la diferencia está en el proceso.
Recepción centralizada
Tus clientes devuelven a una sola dirección en Zapopan, Jalisco. Nosotros las recibimos por ti, registramos en sistema y te notificamos del arribo. Sin importar si el cliente envió por paquetería, mensajería o entrega personal.
Inspección por SKU
Cada devolución se revisa contra criterios que tú defines: estado del empaque, funcionalidad del producto, presencia de accesorios y cosmética general. Nada pasa sin verificar. Foto-evidencia por unidad inspeccionada.
Reintegración rápida
48h promedio de devolución a inventario disponible para volver a vender. En picos de temporada (Hot Sale, Buen Fin) nos mantenemos por debajo de 72h. Tu flujo de caja no queda congelado esperando procesamiento.
Refurbishment cuando aplica
Producto con daño menor se restaura para venta como B-stock con tu autorización. Limpieza, re-empaque, cambio de caja y aplicación de sello de reacondicionado. Recuperas margen que de otra forma sería pérdida total.
Disposición de scrap
Mercancía no recuperable se desecha de forma documentada. Cero responsabilidad fiscal y ambiental para ti. Emitimos certificado de destrucción o donación para tu contabilidad y cumplimiento fiscal ante el SAT.
Reporting detallado
Dashboard con razones de devolución, tasas por SKU y patrones para mejorar tu producto. Identificas si un SKU tiene problema de talla, empaque, descripción o calidad antes de que se vuelva tendencia negativa en reviews.
Cómo procesamos
5 pasos de llegada a inventario
Así procesamos cada devolución desde que entra al dock hasta que vuelve a estar disponible para venta. Cada paso trazable, cada decisión documentada con evidencia.
02
Paso 02
Identificación
Match contra orden original: tracking del cliente, motivo de devolución y fecha documentados. Validamos que el SKU corresponda al pedido original y que no sea un intento de fraude por sustitución de producto.
03
Paso 03
Inspección
Revisión visual y funcional según tus criterios. Foto-evidencia por pieza. Clasificamos en categorías: A (perfecto para reventa), B (refurbishment necesario), C (scrap). El proceso completo toma 5-10 minutos por unidad.
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Paso 04
Disposición
Reintegrar, refurbish o desechar. Decidido por reglas que tú defines previamente por categoría y tipo de daño. Los productos categoría A vuelven a inventario disponible de inmediato. Los B pasan a la estación de refurbishment.
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Paso 05
Cierre
Inventario actualizado en tu WMS, cliente notificado del estatus de su devolución, reembolso autorizado si aplica según tu política. Reporte semanal consolidado con métricas de recuperación por SKU.
Por qué Ecommex
Las devoluciones son el inicio del retention
Tres razones por las que marcas con alto volumen de devoluciones se pasan a nosotros.
01
Velocidad
48h al inventario
La mayoría de 3PLs tardan 1-2 semanas en procesar devoluciones. Nosotros 48h. Tu flujo de caja no espera. Cada día que un producto queda sin procesar es un día que no puede venderse — y en e-commerce, la velocidad de reposición impacta directamente en tu stock disponible.
02
Recuperación
85% vuelve a venderse
Inspección rigurosa + refurbishment cuando aplica. Solo el 5% va a scrap. El 85% vuelve a inventario A, el 10% se recupera como B-stock. El resto es margen recuperado que sin proceso se habría declarado pérdida total.
03
Inteligencia
Datos para mejorar tu producto
Reportes con razones de devolución por SKU. Identificas problemas de calidad antes de que se vuelvan virales en reviews. Detectamos patrones como "talla incorrecta" en textiles o "no coincide con la foto" en accesorios para que ajustes tu listing.
30%
De devoluciones termina como merma porque nadie las procesó a tiempo.
Llegan al almacén, se apilan, nadie tiene capacidad para inspeccionar, y al mes se declaran pérdida. El producto probablemente servía — pero sin proceso no vuelve al rack. Cada peso de devolución sin reintegrar es margen que ya pagaste y no recuperas. La logística inversa decide qué tan rentable es cada campaña de marketing. Un buen proceso de reverse no solo recupera producto — genera datos que previenen futuras devoluciones.
Preguntas frecuentes
Lo que las marcas preguntan sobre reverse logistics
48h promedio desde la llegada hasta que está reintegrada al inventario o decidida su disposición. Picos de temporada (Hot Sale, Buen Fin, enero post-navideño) se mantienen por debajo de 72h gracias a equipo dedicado. El SLA de 48h aplica para inspección estándar — productos que requieren pruebas funcionales complejas pueden tomar hasta 72h en temporada regular.
Complementarios
Lo que conecta con reverse logistics
Los servicios que cierran el ciclo completo de tu operación.
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Tú vende, nosotros operamos
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