01
Paso 01
Recepción de devolución
Llegada al dock de devoluciones con registro inmediato en el sistema.
// foto real · pendiente
Devoluciones
Reverse logistics
que recupera tu margen.
Recibimos, inspeccionamos y reintegramos tu mercancía devuelta en 48h. Las devoluciones dejan de ser pérdida para volverse inventario disponible.
- 48h al inventario
- 85% reintegrable
- Inspección por SKU
Lo que cubre
Tu margen no se pierde
Seis elementos que diferencian un reverse ops profesional de un cuarto lleno de cajas sin procesar.
Recepción centralizada
Tus clientes devuelven a una sola dirección. Nosotros las recibimos por ti.
Inspección por SKU
Cada devolución se revisa contra criterios que tú defines. Nada pasa sin verificar.
Reintegración rápida
48h promedio de devolución a inventario disponible para volver a vender.
Refurbishment cuando aplica
Producto con daño menor se restaura para venta como B-stock con tu autorización.
Disposición de scrap
Mercancía no recuperable se desecha de forma documentada. Cero responsabilidad fiscal.
Reporting detallado
Dashboard con razones de devolución, tasas por SKU y patrones para mejorar tu producto.
Cómo procesamos
5 pasos de llegada a inventario
Así procesamos cada devolución desde que entra al dock hasta que vuelve a estar disponible.
02
Paso 02
Identificación
Match contra orden original: tracking del cliente, motivo y fecha documentados.
// foto real · pendiente
03
Paso 03
Inspección
Revisión visual y funcional según tus criterios. Foto-evidencia por pieza.
// foto real · pendiente
04
Paso 04
Disposición
Reintegrar, refurbish o desechar. Decidido por reglas que tú defines.
// foto real · pendiente
05
Paso 05
Cierre
Inventario actualizado, cliente notificado, reembolso autorizado si aplica.
// foto real · pendiente
Por qué Ecommex
Las devoluciones son el inicio del retention
Tres razones por las que marcas con alto volumen de devoluciones se pasan a nosotros.
01
Velocidad
48h al inventario
La mayoría de 3PLs tardan 1–2 semanas en procesar devoluciones. Nosotros 48h. Tu cash flow no espera.
02
Recuperación
85% vuelve a venderse
Inspección rigurosa + refurbishment cuando aplica. Solo el 5% va a scrap. El resto es margen recuperado.
03
Inteligencia
Datos para mejorar tu producto
Reportes con razones de devolución por SKU. Identificas problemas de calidad antes de que se vuelvan virales.
30%
De devoluciones termina como merma porque nadie las procesó a tiempo.
Llegan al almacén, se apilan, nadie tiene capacidad para inspeccionar, y al mes se declaran pérdida. El producto probablemente servía — pero sin proceso no vuelve al rack. Cada peso de devolución sin reintegrar es margen que ya pagaste y no recuperas. La logística inversa decide qué tan rentable es cada campaña de marketing.
Preguntas frecuentes
Lo que las marcas preguntan sobre reverse logistics
48h promedio desde la llegada hasta que está reintegrada al inventario o decidida su disposición. Picos de temporada se mantienen por debajo de 72h.
Complementarios
Lo que conecta con reverse logistics
Los servicios que cierran el ciclo completo de tu operación.
Empieza
Tú vende, nosotros operamos
Déjanos tus datos y un ejecutivo te contacta con un estimado operativo preciso, adaptado a tu volumen y canales.