Aviso de Privacidad
Última actualización: 13 de julio de 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, Ecommex pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
Identidad y domicilio del responsable
AYT DISTRIBUCIONES, S.A. DE C.V., que opera comercialmente bajo el nombre ECOMMEX (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en Calle San Juan 1570, Col. Ciudad Granja, 45010 Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con sus datos personales, puede contactarnos al correo privacidad@ecommex.com.mx o al teléfono +52 33 5195 2601.
Datos personales que se recaban
Recabamos datos de identificación y contacto que usted proporciona voluntariamente al llenar formularios de cotización, suscripción al newsletter o al solicitar información a través de WhatsApp, correo o teléfono. Los datos pueden incluir: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y mensaje. No recabamos datos personales sensibles.
Datos de destinatarios finales de envíos
En el desempeño de nuestros servicios de almacenaje, fulfillment y distribución, tratamos datos personales de los destinatarios finales de los envíos —nombre completo, domicilio de entrega, teléfono y correo electrónico—, proporcionados por nuestros clientes (marcas y vendedores) o recibidos de las plataformas de venta integradas a nuestra operación (por ejemplo, Shopify y TikTok Shop). Estos datos se utilizan exclusivamente para preparar y despachar envíos, dar seguimiento y confirmar la entrega, gestionar devoluciones e incidencias y atender aclaraciones del pedido. No se utilizan para finalidades distintas, ni con fines comerciales o publicitarios. Respecto de estos datos, Ecommex actúa como encargado del tratamiento por cuenta de nuestros clientes (los vendedores).
Finalidades del tratamiento
Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades primarias: responder a su solicitud de cotización o información, dar seguimiento comercial al servicio cotizado, mantener comunicación operativa durante la relación comercial y emitir facturación cuando aplique. Como finalidades secundarias: enviar comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros servicios y elaborar estadísticas internas. Si usted no desea que sus datos sean tratados para fines secundarios, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@ecommex.com.mx.
Transferencias de datos
Sus datos podrán ser tratados por proveedores que actúan como encargados por cuenta de Ecommex, estrictamente para operar el servicio: Supabase (base de datos, sobre infraestructura de AWS) y Vercel (plataforma de la aplicación), ambos en Estados Unidos; Envia.com y las empresas de paquetería y última milla contratadas (nombre, domicilio y teléfono, para entregar los envíos); Anthropic (asistente de inteligencia artificial integrado, que solo accede a la información operativa que el usuario ya está autorizado a ver); y Google Workspace (correo corporativo). Los datos de pedidos originados en marketplaces se intercambian con el marketplace de origen para operar el pedido (por ejemplo, estatus y número de guía hacia TikTok Shop o Shopify). Al utilizar servicios alojados en Estados Unidos, sus datos se transfieren desde México a dichos proveedores conforme a este aviso. La información viaja cifrada (TLS 1.2 o superior) y se almacena cifrada (AES-256). Todos los terceros están obligados a tratar sus datos bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y únicamente para los fines aquí descritos. No vendemos sus datos personales y, fuera de los supuestos aquí previstos y de los legalmente aplicables, no realizamos transferencias que requieran su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo privacidad@ecommex.com.mx indicando su nombre completo, identificación oficial, descripción clara del derecho que desea ejercer y datos para contactarle. Atenderemos su solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles. Si su compra se realizó a través de un vendedor o marketplace, también puede ejercer sus derechos ante ellos; Ecommex atenderá dichas solicitudes como encargado.
Conservación de datos
Los datos de pedidos se conservan durante la relación de servicio con el vendedor y hasta 12 meses adicionales para el soporte de devoluciones y aclaraciones, salvo instrucción de eliminación anticipada del vendedor. Al terminar la relación con un cliente, sus datos personales se eliminan o anonimizan de forma irreversible en un plazo de 30 días, con excepción de los registros que la ley obliga a conservar (fiscales o mercantiles), que se resguardan aislados durante el plazo legal correspondiente.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas conforme a la LFPDPPP y su Reglamento: aislamiento de la información por cliente a nivel de base de datos (seguridad a nivel de fila), accesos con privilegios mínimos y autenticación multifactor (MFA) para el personal, cifrado de los datos en tránsito y en reposo, y un procedimiento documentado de respuesta a incidentes con notificación a los afectados sin dilación indebida (objetivo: dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de una vulneración).
Uso de cookies y tecnologías similares
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Cambios al aviso de privacidad
Ecommex se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización en la parte superior. Le recomendamos revisar este documento periódicamente.
Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.