Solo 31% de los comercios en México integra su inventario para que lo que muestra en línea coincida con lo que tiene en existencia, según datos que la AMVO presentó el 15 de octubre de 2026.
Los presentó Daniela Orozco, directora de Investigación de Mercados de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), en el eRetail Day Latam México 2026, en la Ciudad de México. El titular que circuló fue otro: que el e-commerce ya pesa más en las ventas minoristas de México que en las de Estados Unidos, 17.7% frente a 16.8%, según Amexi. Pero el dato que más le sirve a una marca es el de inventario.
Lo que presentó la AMVO
| Dato | Cifra | Fuente |
|---|---|---|
| Comercios que integran inventarios (lo disponible en línea = existencia real) | 31% | Amexi y Mexico Business News |
| Comercios que surten pedidos en línea desde tienda (ship from store) | 23% | Amexi |
| Comercios que aceptan devoluciones cruzadas | 15% | Amexi |
| Consumidores que combinan canales físicos y digitales | 7 de cada 10 (71%) | Amexi y Mexico Business News |
| Autoevaluación de omnicanalidad de empresas afiliadas (escala de 5) | 2.6, la más baja de las áreas evaluadas | Mexico Business News |
| Autoevaluación de logística (escala de 5) | 3.0 | Mexico Business News |
Dos términos que conviene aclarar. Ship from store es surtir un pedido en línea con el inventario de una tienda física, en lugar de hacerlo desde un almacén central. Una devolución cruzada es devolver por un canal lo que se compró en otro: comprar en línea y devolver en tienda, por ejemplo.
Sobre las autoevaluaciones: las empresas afiliadas a la AMVO se calificaron entre 2.6 y 3.1 de 5 en las distintas áreas de su desarrollo digital, con un promedio de 2.9, de acuerdo con la cobertura de Mexico Business News.
La brecha no está en las ventas, está en la bodega
Pon las cifras juntas. Siete de cada diez compradores ya se mueven entre canales, y casi siete de cada diez comercios no pueden garantizar que lo que su tienda en línea dice tener esté de verdad en el anaquel. Según la cobertura de Mexico Business News, Orozco lo resumió así: el reto dejó de ser la demanda; ahora es la ejecución.
Cuando el inventario no está integrado, el problema aparece en tres lugares:
- Sobreventa. Publicas la misma existencia en tres canales y alguien compra una pieza que ya se vendió en otro. Toca cancelar, y en un marketplace una cancelación pesa en la reputación de la cuenta.
- Apartados por canal. Para evitar la sobreventa, partes el inventario en cubetas: tantas piezas para la tienda propia, tantas para cada marketplace. Un canal se queda sin producto mientras otro acumula mercancía que no se mueve.
- Horas de corte que chocan. La hora de corte (cutoff) es la hora límite en la que un pedido entra para salir ese mismo día. Cada canal tiene la suya y su propia promesa de entrega. Si la operación es una sola pero las reglas no están escritas, los pedidos se preparan por orden de llegada, y el canal más exigente es el que incumple.
Ninguno de los tres es un problema de marketing. Son problemas de inventario. Lo desarrollamos en qué es la omnicanalidad.
Qué significa para tu marca: cuatro decisiones
1. Un solo número de existencias. Un inventario que todos los canales consultan, en vez de un número por canal que alguien concilia a mano. Es la condición de entrada; sin esto, lo demás no se sostiene. Qué datos tienen que viajar entre tu tienda y tu almacén, y en qué sentido, lo explicamos en qué se sincroniza entre tu tienda y tu 3PL.
2. Una definición honesta de "disponible". Publica como disponible solo lo que está físicamente en un lugar desde donde puede salir hoy. La mercancía en tránsito, en aduana o pendiente de etiquetar no es inventario vendible, aunque ya esté pagada. La precisión del conteo es la base; repasamos cómo medirla en control de inventario para e-commerce.
3. Prioridades y horas de corte escritas por canal. Cuando quedan tres piezas y hay cinco pedidos de canales distintos, ¿cuál sale primero? Si no está decidido antes, se decide solo, y casi nunca a tu favor.
4. Devoluciones que regresan al mismo inventario. Que solo 15% de los comercios acepte devoluciones cruzadas tiene lógica: cada pieza devuelta tiene que revisarse y volver al mismo inventario del que salió, no a una caja aparte. Antes de ofrecer "compra aquí, devuelve allá", define quién revisa la pieza y cómo regresa al conteo.
Lo que estos datos no dicen
- Las calificaciones son autoevaluaciones de empresas afiliadas a la AMVO, no una medición de todo el mercado. La cobertura tampoco publica el tamaño de la muestra.
- El 23% de ship from store y el 15% de devoluciones cruzadas solo los encontramos en una de las dos notas. Las cifras de inventario, omnicanalidad y autoevaluación aparecen en ambas.
- El 17.7% no es nuevo. Coincide con el que reportó el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, que reunimos en las cifras del e-commerce en México 2026. Mexico Business News lo registró como 17.8%. Lo nuevo es la comparación con Estados Unidos y los datos de operación.
- El ship from store aplica a quien tiene tiendas físicas. Si vendes solo en línea, tu versión del problema es tener tienda propia y dos o tres marketplaces que comparten inventario. Ese es el caso más común en México.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de las ventas minoristas en México es en línea?
17.7%, frente a 16.8% en Estados Unidos, según datos que la AMVO presentó el 15 de octubre de 2026 en el eRetail Day Latam México.
¿Qué significa integrar inventarios entre canales?
Que todos tus canales de venta muestran el mismo número de existencias, y que ese número corresponde a lo que hay físicamente en el almacén. Según la AMVO, solo 31% de los comercios lo hace.
¿Necesito tiendas físicas para que esto me afecte?
No. Una tienda propia y dos marketplaces ya son tres canales vendiendo el mismo inventario. Sin un solo número de existencias, la sobreventa llega igual.
Si vendes en varios canales y tu inventario ya no cuadra entre ellos, eso es lo que resolvemos como 3PL en México: un solo inventario por marca, que nuestro sistema de inventario reporta igual a cada canal.